1、24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成，24小时随时响应，24小时信息回复与监控；

2、“一票到底”制：每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成；

3、十五分钟响应制：接到客户来电，十五分钟内回复；

4、四级监督机制：实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督；

5、六级响应制；

6、双重督办制：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；

7、三级保障制：本部仓库，区域中心仓库，二级仓库三重保障。

服务文化

服务理念：一切为了客户，创造客户价值

服务目标：超越客户期望，超出行业标准

服务规范：3零运动——零缺陷、零距离、零抱怨

服务口号：品质改变世界 服务创造价值